新华网沈阳4月28日电 自2019年4月完成混合所有制改革以来，辽宁方大集团北方重工售后服务中心以改革为契机，在项目验收、售后保障、降本增效、价值创效等方面持续发力，为企业品牌提升与效益增长提供了有力支撑。

  严把验收关口 筑牢交付防线

  实施混改以来，辽宁方大集团北方重工将标准化、规范化理念贯穿服务全过程，建立全流程精细化验收管控体系，涵盖设备安装调试、性能测试、技术交底、资料归档等环节，进一步规范服务流程、统一执行标准。

  为了确保设备达到设计标准与客户要求，售后服务团队主动靠前，全程跟进安装进度，精准把控安装精度，逐项排查安全隐患。同时，团队强化与生产、技术、销售等部门的协同配合，提前梳理工作流程、预判潜在问题，有效提高了验收效率。

  据统计，七年来，辽宁方大集团北方重工顺利完成SEK浮选厂磨机项目、BIKITA矿山1000TPD铯榴石选厂项目、广东清远电厂二期2x1000MW机组扩建工程等一批国内外重点项目的验收交付工作，赢得客户广泛认可。

  深耕售后保障 擦亮服务品牌

  混改七年来，北方重工售后服务团队构建“快速响应、高效处置、全程跟进”的现代化售后服务体系，聚焦客户全周期服务需求，全力解决设备使用过程中的各类问题。

  依托混改带来的资源优势与机制活力，企业建立16、24、48小时分级服务响应机制。接到客户诉求后，售后服务团队第一时间调配技术骨干赶赴现场，快速研判问题、制定解决方案，实现“小问题即时解决、大问题限期闭环”。凭借扎实专业功底与丰富实操经验，团队精准排查故障根源，最大限度缩短设备停机时间，保障客户生产有序推进。

  此外，企业主动开展客户回访与技术培训，详细讲解设备操作规范、日常维护技巧及安全注意事项，从源头降低故障发生率。七年间，售后服务团队以随叫随到的服务态度和专业高效的服务能力，擦亮了北方重工的服务品牌，践行了“守信履约、客户至上”的发展理念，为企业拓展市场提供了有力支撑。

  聚焦价值创效 实现高质量发展

  自混改以来，辽宁方大集团北方重工推动售后服务中心从“保障型部门”向“创效型部门”转型，坚持“服务延伸价值、服务创造效益”理念，在做好基础服务的同时，积极挖掘创效增长点，助力公司业务拓展与效益提升。

  据介绍，通过优质售后服务，企业持续巩固老客户合作关系；依托良好的市场口碑，助力销售部门拓展新客户、承接新订单，实现“以服务促销售、以口碑拓市场”。在海外市场，售后服务团队全程跟进，为企业拓展非洲、中东等区域市场提供坚实保障，推动企业从“产品出海”向“能力输出”转型，彰显混改以来企业高质量发展成效。

  未来，辽宁方大集团北方重工售后服务中心将持续提升服务质量、深挖降本创效潜力，全力做好产品售后与安装保障工作，为打造一流装备制造企业贡献力量。