这么多单子怎么就没有遗失赔偿条款呢？

    400元理赔金等半年 索赔困难需要规范

    邮快递很方便，有专门的业务人员上门，而且发快递的时候一切手续相当简单，但等到出了问题想理赔可就是难上加难了。刚拿到理赔金的汤先生用亲身经历告诉我们这一切。

    化妆品邮递一圈，碎了……

    汤先生今年年初在中通公司发的快递，箱子里面装的是价值1693元的化妆品，因为汤先生经常发快件，所以知道化妆品易碎，特意打了包装，但还是没想到，快件到了地方还是出了问题——箱子一角坏了，部分化妆品丢失，还有一部分已经破损。

    收货人并没有签收，而是原样返回。汤先生到沈河中通公司去领取货物，发现丢失产品有两三样，于是汤先生要求快递公司给予赔偿。

    等半年理赔结果，困难！

    因曾办理过一次理赔，汤先生很清楚办理理赔需要哪些单据和证明，但这一次他遇到了更多的问题。在快递商品出现问题以后，汤先生几次给上海中通公司打电话，但得到的答案都是，事情正在处理中。到6月份时，上海总部通知汤先生，由于缺少底单，保险公司不予理赔。

    但汤先生表示，底单的丢失并不是他个人所致，而是在办理事件当中工作人员给遗失了。而沈河方面的工作人员告诉汤先生的却是，不理赔是怀疑汤先生骗保。

    协商赔偿400元，认了？

    损失了东西，又被人误会，汤先生将中通投诉到消协，在工作人员的调解下，中通区域代理快递公司答应赔偿汤先生500元钱，但是以快递费的形式，汤先生以后可以在中通发500元的快递。但快递公司的工作人员却在此之后拒绝汤先生的快递要求。

    经过消协的第二次协调之后，快递公司最终赔偿汤先生400元钱。汤先生表示，他很不理解，因为在交快递费的时候，其中已经包含了一元的保险费，但当真正需要保护的时候却为什么如此困难。

    快递公司：

    现在理赔的确困难

    是什么原因让理赔问题如此费力？

    记者采访了一位业内人士，该工作人员告诉记者，快递单里的确有一元钱的保险费，如果是承运人在发送快递的过程中，产品丢失或损坏会有相应的保险公司给予赔偿，但由于运输过程中的问题很多，所以理赔的事情也经常发生，导致现在理赔问题很难办。

    随后中通快递的工作人员表示，按照快递投保的规定，如果快递的东西出现了问题，快递公司只能按照商品包装的5倍来赔偿，而不是价格，如果怕出问题可以让快递公司对快递产品估价，按照商品价格的5%收费，最高的赔偿金额是一万元。但记者发现，很多运快递的人并不了解这一点，而且工作人员也不会主动介绍。

    消协：

    快递确实存在霸王条款

    消协工作人员告诉记者，快递行业的确有很多霸王条款，其中易碎物品损坏不赔偿，多家快递公司在制定的条款中对易碎物品单方做出规定，只负责丢失，不负责破碎责任；物品投递时间延误，快递“不快”，因延期、超时造成的直接价值损失没有赔偿标准。此外，部分公司内部管理不理顺，发生纠纷投诉交涉难。

    对此，提醒消费者，特别贵重或者有纪念意义的物品，应尽量选择诚信度高、售后服务好的正规公司。另外，快递行业没有相应的法律法规予以规范，一旦货物遗失，消费者向快递公司提出索赔要求，往往证据不足，消协很难调解成功，最后只能建议消费者收集足够证据再进行投诉或起诉。

    （记者 王茜/文 姜磊/摄）