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                                                          2003/12/17  

  随着入世的脚步,药品零售市场的开放,外资和国内一些资本雄厚的企业都对这个市场跃跃欲试,药品零售市场的竞争变得空前激烈起来。国内各地药房价格战如火如荼......
  面对硝烟四起的价格战,专家指出药品本身是一种特殊的商品,药房间的竞争应由价格战转向服务战。目前一些药店正在积极推行《优良药房工作规范》来打造优质服务竞争力,这将助推药房竞争进入良性轨道,引导国内药房冲出价格竞争的围困。

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 策划:陈孟阳 记者:赵华 王莹 摄影:谢环驰 编辑/制作:李全 审发:焦点网谈栏目组
 药房价格战如火如荼  

 
随着药品零售市场的开放各地的药房纷纷打起了价格战

  家住大连老虎滩的都女士过去常在一家国营药店买药,近半年来她却成了大连五四广场成大方圆连锁药店的常客,每个月都要来几趟。她说:“在这个药房买药质量放心,价格还比别处便宜。”都女士常年要服降压药,同样一盒降压药,这家药店卖20·5元,而一家国营药房卖28·5元,一盒便宜8元,一年下来,都女士仅降压药就省100多元。记者看到,与很多药房冷冷清清的店面不同,这家药店的顾客一直络绎不绝。
  一位姓张的负责人告诉记者,成大方圆连锁药店2001年进入大连,至今已在大连地区开了28家连锁药店。除了成大方圆,同样来自外埠的东北大药房、海王星辰药房也在大连市场上干得红红火火。与此同时,一些小药店、国营药店在价格战中频遭重创,有的甚至奄奄一息。记者在一家国营大药店看到,药品似乎已不再是主业,进门处变成了书架,各种菜谱、儿童教育书籍摆放在上面,再往里面走,化妆品、洗浴用品、以及各种生活用品琳琅满目,除了记者,没有别的顾客。
  实际上,大连市场的药品价格战早在两年前便打响了。2001年,一家名为宏济大药房的民营股份制企业一开张便打出“一点利”的招牌。北京同仁堂产的360克六味地黄丸在别的药房、医院卖15·6元,宏济大药房只要12元。
  大连只是全国药房价格战的一个缩影。目前我国有14万家零售药店,随着入世的脚步,药品零售市场的开放,外资和国内一些资本雄厚企业都对这个市场跃跃欲试,药品零售市场的竞争变得空前激烈。
  2002年9月,北京西单普生大药房开业,在其销售的3500多种药品中,绝大部分药价较市场价低10%至60%,像小儿速效感冒颗粒的市场价为6.9元左右,普生卖3.8元;复方甘草合剂市场价约7元,普生卖2.8元。北京药品价格战已经鸣枪。
  2002年底,武汉市一些连锁药店纷纷打出让利旗号,药品价格大幅度下降,最高降幅达40%。
  2003年3月,青岛最大的药房连锁公司青岛国风大药房连锁有限公司旗下的180余家连锁店经营的600余个品种规格的药品大幅降价,平均降幅达26%。很快,青岛另一家大型药房连锁公司青岛康杰大药房也开始了降价行动,公司所辖的20家药店所卖的700余个品种规格的中西药品大幅降价,平均降幅达30%。青岛药品价格战打响。
  2003年8月,广州为林大药房宣布,随着供货渠道、营业额的增加,药品利润再次出现降价空间,药房决定选出60多种常用药品微利销售,全场4000多种药品再降两个百分点。这一降价的背景是,此前一个月,平价药房在广州迅猛扩张10余家,年底广州市将超过20家。此外,有些药店在特价的同时还推出了会员制。如宁波四明大药房凭会员卡购买社保药品即可以享受9折优惠,华美星辰药房对会员实施9.8折到9.3折的优惠。
  全国各地药房的"价格战"愈演愈烈,欲罢不能。老百姓提着购物篮在药房抢购药品的情景到处可见。有关人士指出,药品价格战在大幅度提高药店销售收入的同时,挤掉了药品价格泡沫和水分,降低了虚高定价,使患者得到了一定的实惠。

 
 专家指出药房竞争应由价格战转向服务战  

药师在给购药者配药

  面对硝烟四起的药房价格战,越来越多的人表现出忧虑。中国非处方药协会副会长胡圣榆认为,药店跟一般的商业单位不同,药店的工作人员不是一般的售货员,药品的着眼点不仅仅是价格,更重要的是给病人提供高品质的药学服务。目前来看,药品的价格高是个问题,但也不是所有药价都高,一瓶大输液可能比一瓶矿泉水还便宜,而大输液生产过程要求比矿泉水高多了。实际上,有的药品价格偏高,有的价格偏低,一些新药、进口药价格较高,还有流通环节不适当提高了药品的价格。看药品价格高不高要具体分析,并不是价格越低越好。如果药品价格过低,一方面药店难以维持下去,另一方面药店也不能聘请好的专业药学人员为患者服务,最终受损失的还是患者。所以服务才是药房竞争的核心。
胡圣榆还提醒消费者,不要单纯以价格为药品消费目标。被眼前的低价格所迷惑,有的药房采取重新包装,减少药物含量,稀释药品浓度从而降低药品价格的做法;还有的药房为一些临近保质期的药品定低价,往往误导消费者大量购入根本用不到的药品;同时,趋利意识迫使企业不得不在购药渠道上下功夫,尽量采购价格低的药品,从而为药品的质量安全带来了隐患。
  在大连举办的2003年药学服务与营销创新论坛上,上海华氏大药房有限公司副总经理张云霞指出,目前,我国的医药行业正处于剧烈的变革时期,几十年来传统的公费医疗体制导致人们把看病用药当成是医院和政府的职责,完全是被动的接受方。随着医疗改革的深入,"小病进药房,大病进医院"的观念正在悄然形成,消费者拥有自主购药的权利,但由于经济、文化、地区的差异,药品生产流通中,先进与落后同在;药品消费上,科学与无知共存。我国已成为世界上滥用药物最严重的地区之一,消费者药品使用的随意性现象日益严重,耐药性、药物不良反应是摆在我们面前最严峻的课题。药品经营企业推行药学服务势在必行,药学服务不仅是一个概念,更是实践和责任。她认为,通过提供优质的药学服务,才能体现公司的核心竞争力;才能引导医药行业绕开低水平竞争的泥潭,朝着科技创新、服务创新的方向健康发展;才能为消费者的健康利益服务,为老百姓的生命健康把关。
  上海华氏大药房有限公司近年来一直不断倡导药学服务的理念,坚持开展形式多样的药学服务,如不断进行员工培训,各门店每天均有药师、执业药师挂牌上岗。建立《合理用药指导纪录》,建立药历纪录制度,对社区内老年人、慢性病患者和残疾人实行用药跟踪随访,定期打电话关注用药效果,气候变化时关照合理饮食起居和保健知识。同时还提供一些便民服务,免费为顾客测血压、测血糖、测血脂,各门店提供免费小伤口紧急处理、免费送药上门、免费提供服药饮水,缺药登记,出租轮椅、拐杖、雨伞,赠送医药书刊、报纸等,赢得了消费者的青睐。
  上海第一医药股份有限公司邵松岐认为,药品是一种特殊的商品,使用得当可以帮助人们治愈疾病,增进健康,改善生活质量;使用不当就会致伤致残甚至中毒死亡,造成生命和财产的损失,给家庭和社会带来严重的不利影响。因此,药品企业应该逐渐从以药品为中心,向患者、消费者为中心的转移,保护患者不受与用药有关的伤害,并切实做到让人民群众用上安全有效放心的药,这也需要药房增进服务工作。

                                      
 优良药房工作规范(GPP)将助推药房竞争进入良性轨道  

 

 

 

药房内用药盒摆成了“祝您健康”的字样
一些药房门前设置了医师咨询台

  目前,一个新的趋势是,一些药店正在积极推行《优良药房工作规范》来打造优质服务竞争力。《优良药房工作规范》是药师在药房中实施药学服务的行业准则,1993年世界卫生组织和国际药联开始组织和颁布有关优良药房工作规范的指导原则,许多国家根据这些原则制订具体工作标准。今年2月25日,中国非处方药协会发布《优良药房工作规范》(试行),以期成为对社会药房起指导作用的行业自律性规范。从今年3月至今,全国已有33家连锁企业的114家门店申请了优良药房工作规范的试点认证。
  GPP的制订并实施,正式通过努力发展和提高药师自身药学专业技术,不断提高药学服务质量,正确提供药品及药品信息,改善处方行为及药品的使用,为药房构建一个实践"药学服务"的平台,为药师在向病人供应药品、提供药学服务,提高病人自我保健和改善用药质量等方面规定了详实而又可操作的具体标准,使药品得到最好、最合理的利用,实现高标准为病人与消费者服务的基本目的。
  GPP属于协会倡导的行业自律性规范,在社会药房严格执行国家相关法律、法规和规范的基础上,主要针对社会药房面向大众的药学服务和社会药房从业人员的素质提出指导原则和评价依据。它将社会药房从业人员分为四个等级:店员、助理药师、药师、职业药师。指出药店应以药学服务为中心,建立药历制度,参与社区公益性促进健康活动。
  此外,GPP提出药房应具备一定规模,建立药房专业分区和服务区,以保证提供合适合格的药品、保健品,指导合理用药,进行免费用药咨询,保证特殊病人或消费者咨询对话的隐私权,同时提供其他优良服务等要求。 邵松岐认为,GPP是完成药学服务的有效途径,是医药行业优质服务的反映,能有利提升企业的服务质量和工作水平,提升"品牌"这一无形资产的含金量。同时,有利于体现团队精神,提升企业竞争力,使企业获得社会、经济效益的双赢。药学专家、原北京第六医院院长王功立教授认为,药品分类管理制度的建立,提高了对社会药房的要求和行为规范,药师的社会责任感提高了对药学技术人员的要求和行为规范,《优良药房工作规范》倡导通过药店经营管理水平和药学人员的药学服务水平来促进安全合理用药,保障大众健康,为药房搭建起服务竞争平台。(完)

 

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