2017/06

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17:11:07

建行铁岭分行积极强化特殊客户服务能力

本文来源: 建行铁岭分行
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摘要

为切实推进社会公众与金融系统良性互动,树立良好服务形象,提升服务技能,关爱弱势群体,更好的为残障客户提供细致周到的服务,建设银行铁岭分行于近日举办铁岭分行手语培训班。

为切实推进社会公众与金融系统良性互动,树立良好服务形象,提升服务技能,关爱弱势群体,更好的为残障客户提供细致周到的服务,建设银行铁岭分行于近日举办铁岭分行手语培训班。

据悉,本次培训建行铁岭分行专门聘请了有丰富教学经验和特教语言实践经验的铁岭市特殊教育学校信息部主任丁华老师进行现场授课。除了对日常手语交流进行讲解之外,重点对营业网点迎来送往和部分金融服务常用手语表达要领进行了培训,还在现场进行了互动交流,气氛紧张热烈。同时也激起了大家对残障人士的爱心,增强了大家努力学习手语,为残障人士提供优质服务的信心。

培训结束后,学员们还意犹未尽,相互用手语进行道别。下一步,市行还将组织网点进行转培训和巩固培训,力争让每位前台柜员都能具备与残障客户的基本沟通能力,真正实现服务的差别化和精细化。

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