新华网辽宁频道４月１６日消息（记者于新超、刘劼）中国医科大学附属盛京医院较早实行了对出院患者的电话回访，并逐步推行，至目前实行了全员住院患者回访制度，为构建和谐的医患关系起到了积极作用。

    盛京医院曾经委托过一家社会评估机构作过医患关系调查，结果表明，在“引发医患纠纷的主要矛盾是什么” 的单项数据中，患者普遍认为医患缺乏沟通是主要原因。２００４年，盛京医院作出了一个决定，对出院患者进行电话回访。

    刚开始的头一年，盛京医院抽取了出院患者的２５％进行了电话回访。以后，医院逐渐加大了回访力度。到了２００５年１０月，医院抽出专职人员对出院患者１００％实行电话回访。

    盛京医院的回访内容涉及听取出院患者及家属对医院的医疗质量、护理质量、服务态度、医德医风、收费、用药、检查等各方面的意见。对于回访中那些患者及家属肯定医院成绩、表彰和感谢医护人员的，院精神文明办每月将表扬的典型事例刊登在院内简报上，号召全院医护人员向他们学习，以带动广大医护人员更好地为患者服务；对于患者及家属提出的反面事例，医院在查实的基础上将事例放到医院内部办公网上，让医护人员引以为戒。

    电话回访中，还有相当多的患者关心医院的建设与发展，提出一些意见和建议。对于患者这些意见和建议，盛京医院由院纪委监察室先汇总分类，进行调研与分析，随后再将问题按类反馈给职能部门与相关科室，提出整改措施。

    实行电话回访制度，每年盛京医院要花掉不少电话费。但医院认为，通过与患者回访，拉近了医院和患者之间的距离，有利于建立全方位的医患沟通监督渠道，为全面了解社会及广大患者的需求与期望、全面了解医院管理的现状提供了更准确的依据。（完）