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ＷＴＯ，让服务观念更新 |
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新华网沈阳12月30日电
我国加入ＷＴＯ了。对于一个生产厂家或者商家来说，要与世界经济的发展大潮接轨，首先就要在经营观念和服务概念上彻底刷新。
以往，谈到经营或者是服务，不管是商家还是消费者，都有这样一个概念，周到、热情。其实，这种经营服务只应该算是商家的一个最基本的经营服务标准，也只能算是消费者的一个最基本的消费要求。与现代商业经营的新服务概念还有很大的距离。如果在加入ＷＴＯ后，我们的商家还守着传统的经营服务观念不放，没有危机感和紧迫感，还是仅仅把ＷＴＯ看成国与国之间贸易活动的游戏规则，不去主动更新自己的经营服务观念，将要在不远的将来吃大亏。
前不久，笔者在中兴——沈阳商业大厦看到这样一件事：一位顾客来到一楼的钟表柜台，要求维修一块不在保修期范围内而且损伤严重的手表，营业员不但给修了，而且还是免费维修。钟表部的负责人说，为顾客提供超出以往范围的服务，体现了营业员的服务素质和服务观念的更新。
也可能，消费者对ＷＴＯ的具体内容究竟都是些什么也很模糊，但人们清楚一点，我国加入ＷＴＯ了，各行各业就应该和以前不一样，就应该迈上一个新台阶。如果商家的经营服务还是老样子，老套路，没个变化，没个新的内容，消费者就会不买你的账。待到那时才想起需要更新服务观念，就悔之晚矣。所以说，愿更多的商家都能像中兴——沈阳商业大厦钟表部的营业员那样，从现在做起，更新服务观念，以适应入世后市场的竞争。
（辽宁频道摘自《辽宁日报》）
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