问号五：

    观众是否需要“补课”？

    ———文化资源的开放既考验政府的管理水平与智慧，也考验观众的文明素质与文化素养。在走进博物馆之前，观众应该考虑如何扮演自己的公共角色，如何与文化秩序相协调，从而全面提高自己的素质。同时，博物馆管理者需要有行之有效的手段，培养和引导文明参观。

    免费开放，在为博物馆带来人流的同时，也带来了意外的遭遇。

    “8000人、9000人、9500人、17000人……免费开放的第一个星期，湖北省博物馆的单日参观人数屡创新高。厕所人满为患，地上痰迹斑斑，门口排队一二公里长，参观者怨声载道。”据报道，湖北省博物馆免费开放之初，拥挤的人群，嘈杂的声音，不文明的行为、污浊的空气，使博物馆原本幽雅的环境变得与游乐场无异，观众们无法细细品味展览的内涵，参观质量大打折扣。

    “在历史面前、在文明面前，希望观众文明参观，爱护博物馆的设施。”沈阳“九一八”历史博物馆重新改造后免费开放的当天，工作人员呼吁。

    据介绍，“九一八”历史博物馆改造过程中，工作人员发现一些令人痛心的现象，馆内部分设施曾遭到严重破坏，“改造时，我们发现赵一曼双手握住狱中铁栏杆的塑像遭到了破坏，五个手指头被掰断三个，经过反复修补才恢复原样。”

    虽然所有的展品附近都有类似“请勿触碰”等提示语，但重新开放前，工作人员每天都能发现不同的展品遭到破坏，有时还能在场景处发现粪便……

    文明秩序，亦有赖观众同建。有关专家认为：“免费开放，这无疑是一件激动人心的事情。但在免费参观时，观众也需要接受考验，他们应该考虑如何扮演自己的公共角色，如何与文化秩序相协调，从而全面提高自己的素质。”

    专家提醒，大众在走进免费开放的文化场馆前，不妨适当充实一下相关的文化知识，检点一下自己的文明习惯。更多时候，还应该多为别人着想，多为文化资源着想，比如本地人适当避开高峰期，把更多的参观机会让给外地人等。

    针对一些观众的不文明行为，业内人士说：“免费开放其实也是对观众文明素质的一种培养。良好的道德风尚和文明习惯的形成不是一蹴而就的，而博物馆本身就是一座可以让公民终身学习的课堂。”他们分析，博物馆免费开放之后，观众并不像想得那样简单，而是很复杂的社会群体；观众的心理和生理发展状况、社会地位、文化传统、个人经历及学习方式等条件都是不同的，这些因素都会影响他们对博物馆的认识，影响他们在博物馆中的活动，影响他们与博物馆展览、展品及信息之间的沟通和交流。

    “观众的素质，也需要有个引导的过程，而这也正是公共文化机构的社会责任。免费开放能够使市民素质得到增进，这是一个相辅相成的过程。”专家指出，免费开放博物馆，除了要有适应免费开放的硬件服务设施、通俗易懂多层次提供信息的陈列展览外，还需要有培养和引导文明参观的行之有效的手段。

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