问号四：

    参观人数“井喷”如何应对？

    ———不免费时，面对价格不菲的门票，参观者选择了不去，导致博物馆门可罗雀；免费之后，参观者却“挤瘫”博物馆。这种尴尬如何消除？国内一些实行免费开放的博物馆找到了答案：采用“疏”而不是“堵”的方法，加强管理与疏导，让市民、游客更加从容地参观博物馆。

    在舆论为博物馆免费开放投出赞成票的同时，一些人士担心：“免费后参观人数过多，可能影响文物安全，如何应对？”

    免费开放，涌来的人潮出乎博物馆意料，超过了博物馆的承受能力，国内一些率先免费开放的文博单位对此有体会。业内人士指出，博物馆免费开放首先考验的是管理者的智慧。

    2007年11月6日，湖北省博物馆正式开始免费开放。“阻挡不住的热情，掩饰不了的尴尬”，新华社记者在第一时间用了这样的报道标题。据报道，按最初测算，湖北省博物馆规定，免费开放后每天参观人数为5000人，而实际上，几天来已经远远超出了这个数。工作人员担心：“大量参观者涌入，馆内安装的监控设备很难发挥作用；再加上为应对参观高峰，工作人员都是连轴转，极度疲劳，一旦发生不法分子趁乱盗取文物事件，后果难以想像。”

    “博物馆不能成为菜市场。”有关人士意识到，博物馆免费开放不是要不要开放的问题，而是怎么开放的问题。于是，湖北省博物馆通过媒体“问计于民”，除控制每日参观量外，还出台了团体票预约制度；成立了专门的应急处置办公室，应对观众被挤倒、丢失财物或小孩走失等突发事件；打开所有展厅的门，提高观众流动速度等，并积极培养“文明观众”。如今，湖北省博物馆每天的平均客流量保持在3000人左右。

    免费不等于免票。从2007年12月28日起，天津市级公共博物馆正式向社会免费开放。为防止观众过于集中，超出场馆接待能力，造成安全隐患，各馆在免费开放初期实行“提前领票、凭票参观”的办法，在全市各区县的文化馆、图书馆、影剧院设立了19个公益票站，方便群众持有效身份证件就近领票。

    从鼠年的正月初二（2月8日）起，南京博物院永久免费开放。据了解，除在展馆外向排队观众免费发放门票，控制当天的参观人数外，博物院还加强了安保措施，在展馆门口、展厅门口都安装监控设备，随时监控人流量，以保证免费开放后仍可保持“三星级”以上艺术馆的参观效果。开放第一天，场馆内秩序良好。

    长期免费，客流量会常态化。有关人士告诉记者，每个博物馆过去的接待能力、每天的接待量，实际上是已知的，只要免费开放之初措施得当，做足宣传，做好预案，就不会产生过大的压力，“相信随着免费参观长期化，参观人数会逐渐趋于平缓”。

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