民心网96515热线（以下简称96515热线）12月10日至14日对省内14个城市的市长公开电话（12345）进行的监测结果显示，电话接听情况“两极分化”现象较为严重，有的城市电话畅通率较高，而有的城市电话占线情况较为严重。

    记者从12月21日省政务公开办、省政府纠风办举行的新闻发布会上了解到，本次监测的主要内容为各市市长热线的畅通情况和工作人员的服务态度。其中抚顺、朝阳、营口、大连、葫芦岛市畅通情况较好。监测期间，96515热线工作人员每天上、下午分别对上述5个城市的市长热线进行了拨测，抚顺、朝阳、营口3个城市的市长热线全部畅通；大连、葫芦岛市仅出现过1次占线的情况。鞍山、辽阳、阜新市市长热线占线情况较为严重。5天时间里，96515热线工作人员共对鞍山市市长热线监测22次，接通7次，出现占线情况15次，占线率68％；对辽阳市市长热线监测24次，接通8次，出现占线情况16次，占线率67％；对阜新市市长热线监测26次，接通了12次，出现占线情况14次，占线率54％。监测结果同时显示，各市市长热线的工作人员的服务态度普遍较好。

    据了解，目前各市市长热线的利用率不是很高，沈阳、大连每天三四百件（次）左右，其余各市在六七十件（次）之间。

    本次监测结果显示，市长热线还存在着前导语不规范，人员、台席配备不合理等问题。

记者李明报道