“零起点”的战斗团体

    这是一群朝气蓬勃的年轻人。世园会的政务接待办共有46人，包括接待员、导游员、电瓶车司机等一系列重要的任务，但就是这个小小的战斗团体，却承担了各项接待任务，成为世园会的一个靓丽窗口。

    每次接待的任务，都是一个全新的考验。在接待不同省市、地区的领导时，接待员们都要先根据来宾的身份、职务、游览时间等来设计最精品的游览线路，让来宾体会到回家的感觉。

    为让“世博园”给游客与众不同的感受，这些年轻人不断加强接待工作的业务培训，提高理论水平和业务技能，掌握市场经济知识，熟悉国情、省情、市情和园情，自觉地围绕促进经济发展搞好接待服务。通过学习接待礼仪、规范、程序以及国际惯例，来展示沈阳市良好的精神风貌、文化品位和服务水平。

    “大接待”意识成就沈阳满意度

    10月22日，年轻的“老司机”赵旭，又一次验线，精确地计算每个景点大致的游览时间。虽然在老植物园赵旭就开电瓶车，但每次重要客人前来，赵旭还是提前两天进行验线，以使接待工作有备无患。

    在接待重要嘉宾过程中，政务接待办追求的是安全、热情、周密、严谨为宗旨。在确保领导安全游园的同时，通过自己的服务将沈阳的热情和“世博园”的美丽，充分展现给每一位领导和嘉宾，为世园会的成功增光添彩。

    政务接待办的负责人表示，所有的工作人员，都树立“大接待”、“大服务”的意识，确立“接待出环境”、“接待出效益”的理念，把接待工作作为树立园区形象的大事来抓，通过优质高效服务，促进经济效益与社会效益相统一。

    人性化服务强化沈阳新形象

    “世博园”里风景如画，可有时天气却像个小孩子的脸说变就变。有一天，在接待国家邮电总局领导时，天气骤然变坏，下起了倾盆大雨，导游和电瓶车司机们马上引导客人到玫瑰园游览躲雨，自己却冒着大雨回到接待中心去给客人们取伞。回来的同事全身已经湿透了，却立刻拿起伞跑回园区给客人们送伞，伞送到了，雨却慢慢停了下来。客人们非常感动，给予了大家高度的评价。

    在接待工作的100多天里，接待办共得到有关部门送来的多封表扬信和10面锦旗。（感谢博沈程、王晨协助采访）