张抗抗的中篇小说《芝麻》中的主人公,河南保姆芝麻在北京工作5年后,有一个感悟:城里人生活节奏快,老的管不了小的,小的照顾不了老的,因此,保姆是一个不会下岗的职业。

　　岂止是不会下岗,年后的贵阳,保姆简直成了一个紧俏的职业。

　　记者近日在贵阳新顺园家政公司采访时,公司负责人告诉记者,已经有5个家庭来电登记,要求介绍保姆,另有筑城数家家政服务公司介绍,年后到公司请保姆的人很多,家政公司普遍反映人手不够。

　　贵阳小河长江家政服务中心近期对贵阳家政服务业作了一次市场调查,根据国家有关部门作出的“城市总人口×40%”即是一个城市所需保姆及其他家庭服务的家庭数量的计算方法,联系本地经济、生活水平等实际情况,贵阳至少有20万家庭需要保姆及其他家庭服务。而目前,贵阳开展家政服务的公司有40家左右,最多的有员工百人左右,最少的四五十人,按平均一家七十人计算,目前贵阳家政从业人员仅有三千人左右。

　　找个保姆,为什么这么难?

　　找个合适的保姆 好难

　　在电视台工作的姜先生,为请一个能照顾2岁小孩的保姆可谓煞费苦心。电话联系、朋友介绍,最后精心挑选,挑中来自清镇的40来岁的陈阿姨,姜先生开出的薪水每月400元。

　　阿姨进门的头一天,姜先生详细讲述了小孩的饮食习惯、作息时间。没想到不到一个星期,儿子因消化不良进了医院。第三个星期又因感冒再次就医。看着宝贝儿子吃药打针,姜先生决定从家政公司另请新人。第二个小姑娘,家政公司声称经过培训,但姜先生发现这个小姑娘连菜都切不好。就这样,姜先生在3个月内连续换了3个保姆。最后他放弃了,从老家金沙接来了自己的母亲照顾小孩。

　　姜先生的经历并非个案,记者在紫林庵曾遇到8名雇主,他们都是因为对以前请的保姆不满意重新来请的。

　　雇主普遍反映现在的保姆个人素质不高。

　　100户家庭雇保姆 80%从业者来自农村

　　“调查中发现,100户家庭中雇请的保姆有80%是通过朋友、熟人、亲戚介绍从农村来的小姑娘。这是一个非常有趣的现象。”贵阳小河长江家政的伍文英经理说。

　　记者在采访中了解到,由于这些保姆来自农村,文化水平较低,有相当一部分人没有接受过任何专业培训,只会做些简单的家务活,进入城市以后,一切都要从头学起,实际上难以令雇主满意。

　　但由于雇主对亲朋好友介绍的保姆人选较信赖,而家政公司的服务人员的能力与水平不能让雇主完全信任,此外,从家政公司雇一个保姆,首先得交介绍费100元左右。以后每月得付400元左右的工资,向公司交20元的管理费,而请个乡下小姑娘也就200元左右。缘于这些原因,许多家庭仍更多地靠亲朋介绍找寻保姆。

　　而从保姆一方来看,非正常的作息时间,繁重的家务劳动甚至是不公正的待遇,加上普遍较低的收入,这也让干保姆这一行的农村姑娘频繁换雇主。

　　2月25日,记者在紫林庵遇到从清镇高乐来筑的一姓李的农村妹子,她告诉记者,当日上午一名先生请她去照顾、陪护他的母亲,刚进门,老人就吩咐洗衣服不能用洗衣机、地板要用毛巾擦,她觉得太“刻薄”,给的150元也达不到她的要求,于是她就辞了工,又回到市场上来。

　　下岗职工 不愿做家政

　　记者在采访中,所有家政公司都认为家政服务行业是解决贵阳下岗职工、失业人员再就业的最好途径。因为这些人技能单一、年龄偏大。但记者获悉,家政公司里的下岗失业人员所占比例很小。

　　贵阳最早从事家政服务的巧媳妇家政公司林灵经理告诉记者,关键是下岗职工“拉不下脸”。一些下岗职工在国有企业呆久了,观念还没完全转变。

　　贵阳市总工会困难职工援助中心张秀华主任告诉记者,到中心求助的下岗职工,绝大多数希望得到一个公益性岗位,择业要求从事家政服务的特别少。她们也主动和家政公司联系,帮助一些下岗失业人员实现再就业,但大家都只盯住有限的公益性岗位。

　　贵阳新顺园家政的胡经理说,在一次招聘会上,有50多个下岗职工填了表,表示愿意从事钟点工、保姆等,但公司联系到雇主时,没有一个人愿意。在近日举行的2004年贵阳市劳动力市场春季业务洽谈会上,公司原本招聘下岗职工七八十人,结果只招了30多个。

　　规范工作 开始起步

　　家政业作为一项新兴的服务业,在最近二三年才在贵阳兴起,尚处于起步阶段。“现在,贵阳还没有一个相应的法律法规或条例,来规范管理贵阳的家政服务。”贵阳市就业与职业技能开发中心有关负责人说。

　　记者采访获悉,现在家政公司收费混乱,请一个钟点工,价格从每小时7元到12元都有,公司收取雇主保姆介绍费从80—120元不等;而家政公司从钟点工身上收取的提成有20%—40%几种价格。

　　小河长江家政的伍经理说,由于收费不一样,造成竞争,收费低服务质量肯定下降,客户对家政信任度、期望值下降,导致市场萎缩。

　　此外,“黑家政”搅乱筑城家政业。一张桌子、一部电话,一二个人就是一个家政公司。“仅小河区就有10多家。”伍经理说,“据不完全统计,贵阳的‘黑家政’至少有50家。”

　　伍经理说,这种家政公司介绍的保姆,“顺手牵羊”、损坏家具的事时有发生,而一旦出事,雇主上门解决才发现已是人去楼空,这造成一些市民对家政公司的保姆不信任。

　　“贵阳家政业要走上‘正轨’,规范发展才是长远之计。”贵阳市就业与职业技能开发中心有关负责人这样说。

　　据介绍,为支持和帮助发展贵阳家政业,目前该中心正在对贵阳的家政服务行业进行调研,提出可行之策。

　　“重点是加强培训,农村姑娘和下岗职工是此次培训的重点。”该负责人说。据悉,此次中心将把小河长江家政作为试点,把家政从业人员按初级、中级、高级三个等级进行培训,并发给相应证件,真正做到“持证上岗”。然后根据市场反映,逐步在全市推广,以吸纳更多的下岗失业人员实现再就业。

　　据介绍,培训的教学大纲正在拟定当中,主要有烹饪、电脑、职业道德等方面。对家政公司新吸纳的农村从业者、下岗职工等,都要先经过培训;而对正在从事这个行业的从业人员,也要进行相应培训,以提高素质。

　　(龚良睿 张发扬)